Code e-Photo : le retrouver, ou que faire s’il ne fonctionne pas
Votre code e-Photo est introuvable, ou il est refusé au moment de le saisir dans votre démarche ? Dans la plupart des cas, c’est une erreur de saisie ou un délai d’activation. Voici comment le retrouver et débloquer la situation.
L’essentiel
- Le code e-Photo figure sur la planche remise après la prise de vue.
- Avec Photogo, il est dans l’application, rubrique « Mes commandes ».
- S’il est refusé : vérifiez la saisie, puis réessayez après quelques heures.
- Un code est valable 6 mois et à usage unique.
Où retrouver votre code e-Photo
- Sur la planche (papier ou numérique) remise après la prise de vue. Le code fait 22 caractères.
- Avec Photogo : ouvrez l’application, rubrique « Mes commandes ». Le code figure sur la commande validée, à côté de la photo.
- Si vous êtes passé par une cabine photo ou un photographe et avez perdu la planche : rapprochez-vous du professionnel qui a réalisé l’e-photo.
Le code e-Photo est refusé : les causes fréquentes
- Erreur de saisie : le cas le plus courant. Ne confondez pas O et 0, I et 1, ni majuscules et minuscules. Ne mettez pas d’espace.
- Délai d’activation : un délai peut s’écouler entre la création du code et sa prise en compte par l’administration. Réessayez après quelques heures.
- Code expiré : au-delà de 6 mois, le code n’est plus valable ; il faut refaire une photo.
- Code déjà utilisé : un code sert à une seule démarche validée.
- Mauvaise démarche : le code e-Photo fonctionne pour le permis de conduire et le titre de séjour, pas pour d’autres documents.
Que faire si le problème persiste
Vérifiez que la photo a bien été validée : un code n’est utilisable que si l’e-photo a passé le contrôle de conformité. Avec Photogo, le statut « validée » apparaît dans « Mes commandes » ; en cas de doute, écrivez à l’assistance (contact@photogo.studio).
Si le code est expiré ou déjà utilisé, il faut refaire une photo pour générer un nouveau code.
Générer un nouveau code e-Photo
Avec Photogo (pour permis de conduire, titre de séjour, carte Vitale, carte de transport, etc. *) :
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Téléchargez l’application Photogo.
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Prenez la photo en suivant les règles de conformité et le gabarit affiché à l’écran.
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Le double contrôle (traitement algorithmique puis vérification par notre équipe conformité) valide la conformité.
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Vous recevez une nouvelle planche numérique avec un nouveau code e-Photo à 22 caractères.
Questions fréquentes
Où est mon code e-Photo ?
Sur la planche remise après la prise de vue. Avec Photogo, dans l'application, rubrique « Mes commandes ».
Mon code e-Photo est refusé, que faire ?
Vérifiez d'abord la saisie (O/0, I/1, pas d'espace), puis réessayez après quelques heures : un délai d'activation s'applique parfois.
Peut-on réutiliser un code déjà saisi ?
Non. Un code sert à une seule démarche validée ; il faut un nouveau code pour une autre demande.
Mon code a plus de 6 mois, est-il encore valable ?
Non. Passé 6 mois, il faut refaire une photo et générer un nouveau code.
J'ai perdu ma planche, comment récupérer le code ?
Avec Photogo, il reste dans l'application, rubrique « Mes commandes ». Sinon, rapprochez-vous du professionnel qui a réalisé l'e-photo.
Mis à jour en septembre 2026.