Questions fréquentes

La E-Photo d'identité, aussi appelée photo-signature numérique, est un nouveau type de photos d'identité entièrement dématérialisées. Ce type de photos est désormais disponible pour le permis de conduire et le titre de séjour et devrait se généraliser prochainement à la carte d'identité et au passeport.

Lorsque vous réalisez une E-Photo d'identité (cliché + signature numérique) vous obtenez automatiquement un code E-Photo unique à 22 caractères généré par l'administration.

Ce code permet ainsi de dématérialiser complètement vos démarches de permis de conduire et de titre de séjour tout en garantissant la sécurité et l'intégrité de votre document officiel.

Grâce à cela, vous n'aurez plus à fournir une version papier de votre photo d'identité et votre démarche sera plus rapide.

Lors de vos démarches en ligne de permis de conduire ou de titre de séjour, vous serez invité à renseigner ce code E-photo dans une case prévue à cet effet. Veuillez noter que ce code est à usage unique et est valable seulement 6 mois.

Photogo vous permet de réaliser des photos et e-photos d'identité pour les documents suivant :

• Permis de Conduire voiture (e-photo ANTS)
• Permis de Conduire moto (e-photo ANTS)
• Titre de Séjour (e-photo ANTS)
• Carte Vitale
• Carte professionnelle et badge d'entreprise
• Carte d'étudiant et carte scolaire
• Licence sportive (selon fédération)
• Carte de Transport (Navigo, Zou, TCL, Pastel, TaM, etc.)
• Carte SNCF

Notre service est disponible 24h/24 et 7j/7.

La carte nationale d'identité et le passeport nécessitent un système photographique avec impression agréé. Photogo ne propose pas encore ce type de service — nous travaillons actuellement sur cette fonctionnalité pour la proposer prochainement.

Lorsque vous commandez une e-photo d'identité, nous faisons appel aux services d'un fournisseur externe agréé pour valider votre e-photo et éditer le code associé.

Vous pouvez réaliser vos photos d'identité depuis l'application smartphone Photogo. Ainsi, vous n'avez plus besoin de vous rendre dans une cabine photo ou dans la boutique d'un photographe. Grâce à sa technologie, Photogo vous permet de réaliser des photos et e-photos d'identités respectant les normes françaises (permis de conduire, titres de séjour, carte vitale, etc.) ou des photos pour d'autres usages (photo CV, photo LinkedIn, etc.).

Notre équipe conformité s'assure que vos photos d'identité respectent les normes françaises. En cas de refus par notre équipe, vous ne serez pas débités et pourrez recommencer.

Notre service de photo d'identité est aussi adapté aux nourrissons et aux personnes à mobilité réduite.

Vous pourrez retrouver votre e-photo directement sur l'application dans l'historique de vos commandes.

Pour utiliser notre service il vous suffit uniquement de posséder un smartphone équipé d'un appareil photo :

• 1ère étape : Téléchargez l'application Photogo sur l'App Store ou le Google Play Store. Il n'est pas nécessaire de créer de compte client Photogo pour utiliser le service.
• 2ème étape : Cliquez sur le type de photo de votre choix (officielle ou non officielle).
• 3ème étape : Lisez les instructions et prenez votre photo. Vous pouvez refaire votre photo autant de fois que vous le souhaitez.
• 4ème étape : Choisissez vos options.
• 5ème étape : Entrez vos coordonnées et payez.

Votre photo d'identité doit respecter plusieurs règles pour être acceptée par l'administration : format et cadrage du visage, luminosité, contraste et couleur, position de la tête, regard et expression, tête nue, lunettes et montures. Ces règles sont vérifiées par notre équipe conformité avant la livraison de votre photo ou e-photo.

Retrouvez le détail de chaque règle, illustré d'exemples conformes et non conformes, sur notre page Règles de conformité.

En fonction de votre positionnement par rapport à la source de lumière vous risquez d'être exposé à des zones d'ombres sur votre visage. Si vous utilisez une lumière artificielle faites attention de ne pas mettre votre appareil photo entre la source de lumière et vous. Mettez votre appareil derrière la source de lumière pour éviter que l'ombre de votre appareil apparaisse sur votre visage.

Il convient d'utiliser la lumière naturelle ou une lumière blanche artificielle arrivant de face. La lumière du jour traversant une fenêtre vous permettra d'obtenir un éclairage optimal.

Pour une qualité optimale, nous vous conseillons de vous faire prendre en photo par quelqu'un pour que l'angle soit le meilleur possible. Si vous décidez de vous prendre vous même pensez à regarder votre caméra et non vos yeux sur l'écran. Pensez aussi à positionner votre smartphone à la hauteur de votre visage pour éviter de prendre la photo par en haut ou par en bas. Dans tous les cas tenez vous droit.

Il ne faut pas que vos vêtements se fondent avec l'arrière plan. Des couleurs unies sont souvent recommandées.

Bien que Photogo applique automatiquement un fond conforme gris clair sur votre photo d'identité, nous vous conseillons de prendre votre photo devant un fond uni et simple (un mur uniformément peint chez vous par exemple) et dont la couleur tranche avec celles de vos vêtements. Cela maximisera l'efficacité de l'algorithme utilisé.

Votre photo d'identité est vérifiée quasiment instantanément par nos équipes qui valident qu'elle est conforme aux normes françaises. En moyenne, veuillez compter une heure pour la validation. Cependant, il peut arriver que cela prenne plus de temps (pendant la nuit ou les jours fériés).

Nous sommes soumis aux règles de confidentialité RGPD. Nous nous chargeons uniquement de vérifier la conformité de votre photo d'identité et de vous communiquer un code E-Photo généré par l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).

En cas de demande à propos de vos données, merci de nous envoyer un mail à contact@photogo.studio

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB, American Express, Etc.) ou Apple Pay. Notre infrastructure de paiements Stripe est sécurisée et vous permettra de rentrer vos coordonnées bancaires en toute sécurité.

Vous retrouverez votre commande et son état (validée, refusée, en cours de validation) dans l'espace "Mes commandes" de l'application.

Votre commande est disponible sous un format JPEG téléchargeable (votre photo seule 35x45mm et la planche complète 10x15cm avec 4 ou 6 photos).

Vous pouvez tout à fait imprimer les photos depuis chez vous. Néanmoins, nous ne pourrons pas garantir la qualité de l'impression et sa conformité.

Photo et E-Photo d'identité format numérique (Permis de conduire, Titre de séjour, Carte Vitale, Etc.) : 4,80€ TTC

Format numérique : 3,00€ TTC